Kendala Warga dalam Pendaftaran Bansos Digital: Mulai dari Ketiadaan Ponsel hingga Kekhawatiran Kehilangan Bantuan
Makassar, Detikwarta.com – Menteri Sosial Saifullah Yusuf, yang akrab disapa Gus Ipul, mengungkapkan sejumlah hambatan yang dialami masyarakat dalam mengakses layanan Perlindungan Sosial (Perlinsos) Digital. Kendala tersebut antara lain ketiadaan telepon seluler dan kekhawatiran warga bahwa bantuan sosial mereka akan terhenti setelah melakukan pendaftaran ulang.
Menurut Gus Ipul, kondisi ini menjadi dasar bagi pemerintah untuk menghadirkan agen Perlinsos yang bertugas membantu masyarakat mengakses layanan digital, terutama dalam proses registrasi dan pemutakhiran data penerima bantuan sosial.
“Ada banyak faktor yang menyebabkan masyarakat masih belum bisa mengikuti seluruh layanan digital pemerintah. Maka itulah diperlukan agen-agen Perlinsos,” ujar Gus Ipul.
Pernyataan tersebut disampaikan saat menghadiri kegiatan Penguatan Kapasitas PPPK dan Pilar-Pilar Kementerian Sosial dalam Mendukung Transformasi Digitalisasi Bantuan Sosial serta Pendampingan KPM Menuju Graduasi Mandiri di Makassar, Sulawesi Selatan, Selasa (27/10/2026).
Gus Ipul menjelaskan, salah satu kendala yang ditemukan adalah masih ada masyarakat yang tidak memiliki telepon pintar untuk mengakses layanan digital pemerintah. Selain itu, sebagian warga sebenarnya sudah memiliki smartphone, tetapi belum memahami cara menggunakannya untuk melakukan pendaftaran.
“Pertama, ada masyarakat yang memang tidak memiliki ponsel atau tidak memiliki smartphone,” ujarnya.
“Kedua, mungkin mereka memiliki smartphone tetapi tidak tahu caranya,” lanjut Gus Ipul.
Kendala lainnya, kata Gus Ipul, adalah kekhawatiran masyarakat terhadap keberlanjutan bantuan sosial yang selama ini mereka terima. Sebagian warga merasa tidak percaya diri untuk mendaftar secara mandiri karena khawatir proses registrasi ulang justru menyebabkan bantuan sosial mereka dihentikan.
“Yang ketiga, punya smartphone tetapi tidak percaya diri untuk mendaftar atau ketakutan kalau nanti mendaftar malah bantuan sosialnya hilang,” kata Gus Ipul.
Menurutnya, kondisi tersebut menunjukkan bahwa transformasi digital layanan perlindungan sosial tidak cukup hanya dengan menyediakan sistem pendaftaran. Pemerintah juga perlu memastikan masyarakat mendapatkan pendampingan agar dapat mengakses layanan tersebut.Karena itu, Kemensos mengajak berbagai unsur masyarakat untuk terlibat sebagai agen Perlinsos yang membantu warga di lingkungan terdekat.
